Maintenace%20Service%20Agreement
MAINTENANCE AGREEMENT CONTRACT (MA)
บริการสัญญาด้านการดูแลบำรุงรักษาอุปกรณ์สินค้าผลิตภัณฑ์ ที่หมดระยะการรับประกันแล้ว เพื่อให้สามารถรองรับงานธุรกิจของคุณได้อย่างต่อเนื่อง และสามารถควบคุมงบประมาณค่าใช้จ่ายได้ตามต้องการ ด้วยศักยภาพด้านการซ่อมบำรุงและการสำรองอะไหล่ ที่พร้อมดูแลลูกค้าได้ตลอดอายุสัญญา
จุดประสงค์ ของ MAINTENANCE AGREEMENT (MA)
- เพื่อให้อุปกรณ์สินค้าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความพร้อมในการใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ติดขัด
- เพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้นแก่อุปกรณ์สินค้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
การบริการ MAINTENANCE AGREEMENT (MA)
- เมื่อเครื่องหมดอายุการรับประกันในช่วงเวลาปกติไปแล้ว คุณสามารถที่จะทำสัญญา Maintenance Agreement (MA) ในการขอรับบริการได้
- การบริการภายใต้การรับประกันนี้ไม่รวมวัสดุสิ้นเปลืองที่ใช้แล้วหมดไป จึงไม่รวมอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
สิ่งที่จะได้รับจากการบริการ MAINTENANCE AGREEMENT (MA)
เป็นวิธีการแก้ไขเครื่องมือให้ใช้งานได้ตามปกติ รวมถึงการซ่อมเครื่องและอุปกรณ์ให้สามารถใช้การหรือดำเนินการต่อได้
Service Level Agreement ( SLA)
- 9x5xNBD: HP พร้อมให้บริการใน 9 ชั่วโมง เวลาทำการตั้งแต่เวลา 8:30-17:30 ตลอด 5 วันทำการวันจันทร์ถึงศุกร์ และมีการตอบสนอง (Response Time) ในวันรุ่งขึ้นหลังจากได้รับแจ้งเหตุผิดปกติ
- 13x5x4: HP พร้อมให้บริการใน 13 ชั่วโมง เวลาทำการตั้งแต่เวลา 8:30-21:30 ตลอด 5 วันทำการวันจันทร์ถึงศุกร์ และมีการตอบสนอง (Response Time) ภายในระยะเวลา 4 ชั่วโมงหลังจากได้รับแจ้งเหตุผิดปกติ
- 24x7x4: HP พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่งโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดเสาร์อาทิตย์ และวันหยุดหยุดนักขัตฤกษ์ และมีการตอบสนอง (Response Time) ภายในระยะเวลา 4 ชั่วโมงหลังจากได้รับแจ้งเหตุผิดปกติ
